Foire aux questions

La carte Titre-Restaurant labellisée CONECS porte toujours au recto un logo CONECS, quel que soit l’émetteur.

Les cartes Titre-Restaurant de type bancaire ne portent pas de logo CONECS au recto. Elles ont en général un logo VISA ou MasterCard au verso. Pour le commerçant, les transactions de ces cartes passent dans le flux bancaire (CB, VISA, MasterCard) et sont remboursées par l’acquéreur CB du commerçant.

La totalité des TPE (Terminaux de Paiement Électronique) du marché peuvent accepter la carte Titre-Restaurant. Il suffit juste de les paramétrer. Attention : certains matériels commercialisés en France métropolitaine et dans les DROM-COM ne sont pas agréés CB et donc ne sont pas compatibles avec les cartes labellisées CONECS.

De la même façon qu'un encaissement par carte CB. Dans 95% des cas, le TPE reconnaît la différence entre les cartes CB ou les cartes labellisées CONECS (on parle de « sélection automatique »). Vous procédez comme avec les cartes bancaires habituelles : il suffit de saisir le montant de la transaction au centime près, dans la limite du plafond d’utilisation quotidien (25€/ jour, et du solde disponible).

Le TPE reconnaît la différence entre les cartes CB ou les cartes labellisées CONECS et transfère automatiquement la demande d’autorisation vers le bon émetteur de la carte.

Que ce soit avec une carte Titre-Restaurant ou avec une carte bancaire, si le type de carte choisi n’est pas correct, votre TPE refusera la transaction. Il faut recommencer l'encaissement au début en sélectionnant le bon type de carte.

La sécurité de la carte Titre-Restaurant est du même niveau que celle exigée pour les cartes bancaires : technologie à puce, contrôle de la validité de la carte, contrôle de la validité du commerçant, etc. Sécurité supplémentaire, le compte du porteur est systématiquement interrogé en ligne afin de délivrer une autorisation de paiement (authentification du porteur, solde disponible insuffisant, etc.).

Oui. Plusieurs situations peuvent engendrer un refus :

Contactez votre mainteneur habituel ou votre banque. En revanche, pour toute question sur le fonctionnement des Cartes Titre-Restaurant, vous pouvez contacter :
Up : 0 825 084 288 (0,20 €/mn + prix appel)
Sodexo : 0 825 601 650 (0,18 €/mn + prix appel)
Bimpli : 0 820 220 103 (0,09 €/mn + prix d’un appel)
Edenred : 01 74 31 86 00 (numéro non surtaxé)

Merci de contacter la CNTR, seule habilitée à vous délivrer votre agrément.

CONECS est un opérateur technique qui intervient pour le compte de ses clients, émetteurs de cartes Titre-Restaurant. La commission prélevée sur le montant des transactions est propre à chaque émetteur. Pour plus d’informations, veuillez contacter chaque émetteur :
Up : 0 825 084 288 (0,20 €/mn + prix appel)
Sodexo : 0 825 601 650 (0,18 €/mn + prix appel)
Bimpli : 0 820 220 103 (0,09 €/mn + prix d’un appel)
Edenred : 01 74 31 86 00 (numéro non surtaxé)

Ces sujets ne concernent pas CONECS, qui est en charge de la partie technique de la carte Titre-Restaurant labellisées CONECS uniquement. Veuillez contacter chaque émetteur concerné :
Up : 0 825 084 288 (0,20 €/mn + prix appel)
Sodexo : 0 825 601 650 (0,18 €/mn + prix appel)
Bimpli : 0 820 220 103 (0,09 €/mn + prix d’un appel)
Edenred : 01 74 31 86 00 (numéro non surtaxé)

Les supports dématérialisés et les cartes en particulier sont de plus en plus populaires, mais les deux supports devraient encore cohabiter quelques années.

Sous réserve que le mainteneur du commerçant soit partenaire de CONECS, la mise à jour (contact et sans contact) du, ou des TPE, est gratuite, hors frais de communication.
 (Pour consulter la liste des installateurs/mainteneurs partenaires de Conecs, cliquez ici).

Les cartes Titres-Restaurant ont évidemment l’option sans contact et il est possible d’utiliser le sans contact quel que soit le montant de la transaction, dans la limite du plafond d’utilisation journalier (25 €).
Le coût des transactions contact et sans contact sont identiques pour le commerçant.

Oui, si le prestataire de services de paiement (PSP) de votre site e-commerce propose le moyen de paiement CONECS ou si vous choisissez de changer de prestataire pour un prestataire ayant intégré CONECS. 

Liste des prestataires e-Commerce proposant CONECS : cliquez ici 

D’autres partenaires sont en cours de validation, n’hésitez pas à demander à votre PSP actuel de se rapprocher de CONECS pour intégrer les règlements en Cartes Titre-Restaurant !

Oui, si vous êtes vous-même un prestataire de services de paiement ou de services pour la restauration / les commerces. Vous pouvez également contacter CONECS pour intégrer des API que nous pouvons vous mettre à disposition sous certaines conditions.

Aujourd’hui, seules les solutions mises en place avec CONECS traitent de l’intégralité des spécificités du paiement en ligne avec des cartes titres-restaurant. Ces spécificités sont les suivantes : 

- Paiement complémentaire : les solutions mises en place avec CONECS permettent de compléter le paiement avec une carte bancaire si le montant du panier est supérieur au plafond journalier défini par la loi (25€) ou au solde disponible de la carte. 

- Autorisation partielle : si le solde disponible de la carte est inférieur au montant du panier (par exemple : 5€ pour un panier de 12€), le paiement ne sera pas refusé et sera automatiquement demandé au client de compléter son paiement en carte bancaire pour montant de 7€. 

- Gestion des produits éligibles : la solution mise en place permet de séparer le paiement de produits éligibles au paiement en titres-restaurant (selon la réglementation), du paiement des autres produits (ex : cas des drives ou des frais de livraison). 

- Drive : la solution permet de valider à la collecte ou à la livraison de la commande un montant inférieur ou égal au montant autorisé au moment de la commande. Il permet également de différer la télécollecte jusqu'à 7 jours, pour permettre cette modification du montant final, et éventuellement l'annulation du paiement.

Demandez à votre PSP quelles fonctionnalités sont disponibles chez lui.

Le coût est celui proposé par votre prestataire de paiement : il est normalement identique ou proche du coût des paiements réalisés en cartes bancaires. 

Le modèle normal, le plus fréquent, est un coût de mise en oeuvre, un coût de gestion fixe périodique et un coût à la transaction (ou un forfait incluant un nombre de transactions par période). 

Le coût à la transaction est normalement dégressif pour des volumes significatifs. 

Aucun coût ne vous est facturé par CONECS.

Un prestataire de service de paiement ne peut pas accepter l’encaissement pour compte de tiers dans le cadre du titre-restaurant, cela est interdit par la loi. 

Vous devez avoir un identifiant CONECS par site pour lequel la commande est prise et mettre en place un mécanisme permettant que le paiement en titre-restaurant dématérialisé soit effectué pour ce site. 

Vous ne devez pas permettre le chargement ou rechargement de badges ou de comptes intermédiaire sur lesquels serait stocké l’argent payé en titre-restaurant en attendant d’être consommé.

Non, la carte de domiciliation CONECS qui vous a été envoyée par courrier sert uniquement au paramétrage des terminaux de paiement physiques en contact et en sans contact. Un autre numéro identifiant CONECS est nécessaire pour le paramétrage de votre site e-Commerce. Ceci permet de bien distinguer les 2 flux.

Pour obtenir un identifiant e-Commerce, contactez CONECS (cliquez ici) pour demander, via un formulaire, l’identifiant CONECS e-commerce.

Non, aucune carte de domiciliation n’est envoyée pour le e-Commerce, le nouvel identifiant est envoyé au commerçant par mail.

Dans ce cas, Conecs crée un identifiant Conecs par commerçant agréé.

Sous 3-4 jours ouvrés, un identifiant sera envoyé par mail au commerçant.

Le commerçant communique l’ID CONECS e-Commerce à son prestataire de service de paiement, ce dernier s’occupera du paramétrage de sa boutique e-Commerce ou expliquera comment l’utiliser.

Il n’y a pas de TLC visible en TRD e-Commerce mais un tableau de bord des transactions est en général disponible dans votre espace client du prestataire de services de paiement.

CONECS n’est pas en mesure de communiquer sur les conditions tarifaires des Émetteurs, cela relève de la politique commerciale de chaque Émetteur à qui nous vous recommandons de vous adresser.

Le commerçant doit se rapprocher de son prestataire de services de paiement e-Commerce qui contactera, si besoin, CONECS.

Il est nécessaire de vérifier que le site n’a pas perdu son agrément CNTR ou qu’il n’est pas arrivé à échéance.
Le commerçant contacte le ou les émetteurs concerné(s) en incluant les éléments suivants :

- ID CONECS e-Commerce
- Numéro de PAN de la carte rejetée
- Jour et l’heure de la transaction rejetée
- Montant de la transaction
- Motif de rejet (code retour de l’autorisation refusée)

A l’heure actuelle, les Emetteurs Sodexo, Bimpli et Groupe UP participent à la solution CONECS e-Commerce. A ce jour, nous vous recommandons de contacter directement Edenred pour ce qui concerne les cartes de cet émetteur.

Le commerçant doit se rapprocher de son prestataire de paiement (fonction qui peut être disponible dans son portail) pour désactiver le moyen de paiement.

Oui, votre identifiant ID CONECS e-Commerce vous identifie sur le réseau d’acceptation e-Commerce CONECS. Si vous souhaitez que votre restaurant apparaisse sur le site de plusieurs acteurs e- Commerces agrégeant, par exemple, des offres de restaurateurs et ayant intégré CONECS, vous pouvez leur communiquer à chacun votre ID CONECS.

Quel que soit votre fonctionnement, nous vous recommandons de prendre contact avec CONECS si vous souhaitez accepter les titres-restaurants CONECS sur internet.

L’accompagnement CONECS est le suivant :

- Création des identifiants e-Commerce CONECS pour chaque point de vente agréé pour lequel une commande internet peut être payée en titre-restaurant.
- Envoi de recommandations pour un parcours client optimisé
- Fourniture des visuels de CONECS et des émetteurs

L’accompagnement de CONECS est gratuit.

Les cartes Titres-Restaurant labellisées CONECS apportent des avantages uniques pour les commerçants :

La sécurité de la carte Titre-Restaurant est du même niveau que celle exigée pour les cartes bancaires : technologie à puce, contrôle de la validité de la carte, contrôle de la validité du commerçant, etc. Sécurité supplémentaire, le compte du porteur est systématiquement interrogé en ligne afin de délivrer une autorisation de paiement (authentification du porteur, solde disponible insuffisant, etc.).

Oui. Plusieurs situations peuvent engendrer un refus :

Le partenariat CONECS est un contrat dans lequel CONECS mandate la société de maintenance partenaire pour effectuer la mise à jour du (ou des) TPE de ses clients pour l’acceptation des cartes Titres-Restaurant labellisées CONECS. Les clients doivent être agréés CNTR et affiliés auprès d'au moins un émetteur.

CONECS prend en charge les instanciations réussies de ses partenaires, sous réserve de la déclaration et la validation de ces dernières. Toute société de maintenance dans la monétique est un potentiel partenaire. La plupart des sociétés de maintenance de TPE sur le marché français sont partenaires de CONECS.

CONECS prend en charge la mise à jour du TPE de votre client pour l’acceptation des cartes Titres-Restaurant et affiliés à la CNTR.  Le cas échéant, CONECS prend en charge des frais de maintenance additionnels pour les TPE pour lesquels vous êtes propriétaire et avez un contrat de maintenance. Pour plus d’information sur le partenariat et les conditions tarifaires, contactez notre assistance. Les prestations d’instanciation et de désinstanciation facturées à CONECS de la part du mainteneur partenaire ne peuvent faire l’objet d’une facturation au commerçant. CONECS ne prend pas en charge les mises à jour des logiciels (par exemple : CB5.5 et FRv6.2.1. etc.).

Contactez l’assistance - avec vos coordonnées, et nous vous recontacterons.

Voir la liste en cliquant ici.

Oui, si vous avez une liste de clients qui souhaitent accepter les cartes Titres-Restaurants labellisées CONECS, nous vous invitons à nous envoyer par mail un fichier avec les informations suivantes obligatoires :

Si vous le souhaitez, après conclusion du partenariat, vous pouvez apparaître sur la liste des mainteneurs partenaires CONECS. (Voir la liste en cliquant ici.)
 CONECS ne propose pas d’autre type de partenariat commercial.